よくある質問(Q&A)

東京バーベキューフェスティバルに際してのよくある質問について。


Q:車以外での来場方法はありますか?
A:あります。
  JR新木場駅より「東京バーベキューフェスティバル専用シャトルバス」が
  随時運航しております。
  お一人様片道100円です。
  ご予約不要です。

Q:予約なしでも参加できますか?
A:できます。
  手軽に楽しめるフードコートに、ドリンクブースをご用意しております。

Q:オンラインでのメールは当日プリントアウトしてもっていけばいいですか?
A:オンラインメールをチケットの代わりとさせていただきますが、プリントアウト、スクリーンショットでの
  ご提示は無効とさせていただきますのでご注意ください。
  メール本文を必ず見ることができるようにしてください。


Q:自身での機材持ち込みは可能ですか?
A:開催日当日は、すべてご用意させていただいておりますので、
  機材・食材のお持ち込みはお断わりさせていただいております。

Q:ペットは連れていけますか?
A:申し訳ありません。お断りさせていただいております。

Q:無償の子供のイスは用意されますか?
A:ありません。折りたたみのイス、レジャーシートをご持参下さい。
  (当日のレンタルチェアは在庫があれば御利用頂けますがなくなる可能性が高いです。)

Q:テントはついていますか?
A:通常はついておりません。(早割商品含め)
  但し、たけだBBQさんのVIP席のみテントが用意されています。

Q:釣りで釣れた魚は焼いて食べれますか?
A:申し訳ございません。その場で召し上がっていただくことはできません。
お持ち帰りください。
 
Q:キャンセルの連絡方法は?
A:お申し込み後に、やむを得ない理由によりキャンセルされる場合は
  事務局までご連絡ください。
  電話:080(7708)8629(平日10時~18時)
  メール:event@hero.co.jp

  【キャンセルポリシー】
  チケットをキャンセルされる場合は、
  弊社キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。
  お申し込み前に必ずご確認ください。
  ◎キャンセル料
  ・連絡なしの不参加:100%
  ・前日キャンセル6月2日(土曜日)18:00~:100%
  ・3日前キャンセル5月31日(木曜日)18:00~:80%
  ・4日前キャンセル5月30日(水曜日)18:00~:50%
  ・それ以前のキャンセル:無料

Q:開催中止になる場合はありますか?
A:あります。
  雨天によりイベント開催を中止する場合があります。
  イベントを中止する場合(もしくはイベントを開催しない場合)は原則として、3日前の5月31日(木)15:00に弊社ホームページ及びSNSにて発表を致します。
  併せてオンライン決済をご利用の方へは事務局よりメールにてご連絡もいたします。 
  オンライン決済の参加費の方につきましては、参加費を全額返金いたします。
  (クレジット会社様の決済締め日により、お申し込みからキャンセルの間に締め日をまたいでしまう場合があります。その場合は申し出日の締め日にて返金処理となります。予め御了承下さい。) 
  なお、交通機関、道路状況などの事由によりキャンセルをされる場合にもお客さま都合でのキャンセルとなり、
  キャンセル料の対象となります。あらかじめご了承ください。

Q:参加人数の追加変更はできますか?
A:追加の場合は、新規としてオンラインよりご手配ください。

Q:参加人数の減少変更はできますか?
A:できます。
  ただし、グループでお申し込みをいただき、その後、お客様の都合によりお申し込み時より参加人数が減少する場合、
  減少する人数分のキャンセル料が下記の通り、発生いたします。
  ◎減少人数分のキャンセル料
  ・連絡なしの不参加:100%
  ・前日キャンセル6月2日(土曜日)18:00~:100%
  ・3日前キャンセル5月31日(木曜日)18:00~:80%
  ・4日前キャンセル5月30日(水曜日)18:00~:50%
  ・それ以前のキャンセル:無料

Q:領収書は発行してもらえますか?
A:できます。
  オンライン決済の場合、PAYMOより発行される領収書(払込証明含む)のみとします。
  チケット購入時に発行されるメールよりご自身で発効をお願いいたします。
  領収書発行について

Q:キャンセル料の差額、参加費の払い戻し方法はどうなりますか?
A:基本、お振込みにてご返金させていただきます。

  ご指定の口座にご返金いたします。
  事務局に以下の内容をご連絡ください。
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  ■返金の指定口座
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  金融機関名:
  支店名:
  口座種目:(普通 または 当座)
  口座番号:
  口座名義:
  ※名義はカタカナでご記入ください
  -----------------------
  ・弊社都合による日時の変更や開催中止の場合を除き、
   返金時の振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
  ・人数変更などにより当日のご返金をご希望の方は対応させて頂きますので
   必ず事前に事務局へご連絡下さい。
 
 
 
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その他、ご質問、お問い合わせは下記窓口へお願いいたします。

株式会社ヒーロー
東京BBQフェスティバル2018事務局
電話:080(7708)8629(平日10時~18時)
メール:event@hero.co.jp
〒180-0013
東京都武蔵野市西久保1-1-9T'sロフト5F


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